Личный кабинет

Возврат и обмен

Для возврата товара, необходимо отправить заполненное заявление по адресу: shop@familon.ru.
Подробно изложите проблему с товаром, претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения.
 
 
Возврат товара надлежащего качества:
1. Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до передачи его курьеру или в течение 7 дней после получения.
2. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
3. Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт) и заполненное заявление (образец есть на сайте).
4. При возврате товара надлежащего качества, его стоимость возвращается по безналичному расчету не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и вашего письменного заявления, за исключением расходов на доставку товара.
5. Возврату не подлежат товары надлежащего качества: 
Имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем; 
Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
6. При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.
7. Возврат товара можно осуществлять самостоятельно на склад компании, расположенный по адресу: Санкт-Петербург ул. Химиков д.28; Стоимость выезда курьера для обмена или возврата - 600 руб. в пределах КАД (МКАД).
 
Возврат товара ненадлежащего качества:
1. В отношении товаров ненадлежащего качества, на которые гарантийные сроки и сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить претензии к качеству товара, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня передачи их покупателю (абз. 2, п. 1, ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителя"). Покупатель также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков.
2. Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы по безналичному расчету. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
3. Возврат денежных средств осуществляется по безналичному расчету. 
 
Действия при нарушении Продавцом условия об ассортименте
1. В случае обнаружения товара, не соответствующего заказу (пересорт), Покупатель вправе отказаться от данного товара и потребовать замены, или потребовать возврата денежных средств по безналичному расчету за фактически непереданный товар.
2. Если Покупатель принимает данный товар, Продавец вправе потребовать оплаты товара по цене, установленной Продавцом на сайте на момент передачи товара.
3. В случае невозможности осуществить замену товара, Продавец уведомляет об этом Покупателя, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный товар, подлежат возврату по безналичному расчету в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Покупателя о возврате денежных средств.
 
Действия при нарушении Продавцом условия о количестве
1. Если Продавец передал Покупателю меньшее количество товара, чем определено заказом (недовложение), Покупатель вправе
 -  принять и оплатить товар в части, соответствующей доставке, и потребовать передать недостающее количество товара;
 -  принять и оплатить только полученный товар, и отказаться от дальнейшего исполнения заказа.
2. В случае если недостающий товар был предварительно оплачен, его стоимость подлежит возврату по безналичному расчету в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Покупателя о возврате денежных средств.
3. В случае невозможности передать недостающий товар, Продавец уведомляет об этом Покупателя, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий товар, подлежат возврату по безналичному расчету в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Покупателя о возврате денежных средств.
 
 
 
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55
 
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
 
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
 
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
13. Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)
 
 
 
 
 
Товар дня
-30%
Пуховое одеяло Glittertind среднее 220х200 см
Пуховое одеяло Glittertind среднее 220х200 см
Пуховое одеяло средней теплоты
13 370 руб.
19 100 руб.
Купить

Наверх